出版大手

【募集職種】
CX戦略に伴う会員事業戦略(CRM)推進ディレクター【正社員】

【想定年収】
450万円～800万円
※上記年収はあくまでも一例です。経験・能力・現年収等を勘案して年収決定

【勤務地】
東京都、埼玉県
※テレワークの推進や業務に合わせ、首都圏においては勤務いただく拠点が複数発生する可能性があります。

【仕事内容】
●同社では、年間5000タイトルを生み出しユーザーにお届けしています。
●そのユーザーとのコミュニケーションチャネルの形成、新規事業創出を目的にカスタマーエクスペリエンス(CX)戦略に力をいれており、会員登録の促進・活用、ユーザーの顧客満足度向上を狙った企画を運営する会員サービスを展開します。
●同社の全社プロジェクトとして多種多様なコンテンツを持つ編集部での活用が期待され、合計月間2,800万ユーザーを超えるWEBサイト群との集客連携や、グッズや電子書籍をはじめとするECサイトとの連動企画、独自の認証システムや、スタンプラリー企画などの実装・運用をおまかせします。
【具体的には】
・既存顧客の分析に基づく課題・機会点の特定
・既存顧客向けCRM・会員戦略向け戦略の策定と戦術の開発
・既存顧客向けCRMカレンダーの作成
・キャンペーンのPDCA
・会員プログラムのPDCA
・顧客のイベント・店舗への誘導のPDCA

【経験・資格】
【必須要件】
・事業会社(メーカーやエンタメ業界)において、オンラインでのCRM企画・運用の経験があること
・顧客視点で市場分析(消費者、自社、競合)と課題の特定を行い、その課題に基づきCRM戦略の策定と戦術のPDCAをリードできること
・社内関係部署および外部協力会社との円滑なコミュニケーションができること
・社外協働経験(ディレクター、エンジニアなど)
・論理的思考と問題解決スキル
・Excel、PowerPointを活用した数値分析・プレゼンテーションスキル
【歓迎要件】
・会員向けプログラムの開発と運用経験
・カスタマージャーニーマップの開発と運用経験
【求める人物像】
・新しいことに取組むことを楽しめる方
・コミュニケーション能力、調整力のある方
・趣味やライフワークで、熱狂的に好きな物や、こだわりがある方
※更なる詳細事項は、カウンセリング(面談)時にお伝えします。
※上記資格要件を満たしていない方でも、応募・書類選考可能な場合がありますので、遠慮なくご相談ください。

【企業データ】
会社名
出版大手

事業内容
出版事業、映画事業、アニメ事業、ゲーム事業、玩具事業、音楽事業、情報・デジタルコンテンツ配信事業