株式会社 ディンプル

ファッションアイテムを中心とした
宅配買取サービスのお客様対応をお願いします。

<仕事内容>
・お客様からメール主体のお問い合わせの返信やサポート
※一部電話でのお問い合わせ対応有り
・買取商品の金額提示やご質問内容の返答
・業務マニュアルや資料作成
・アルバイトスタッフの育成やフォロー
・チームミーティングの参加
など

【買取推進・顧客対応グループ】に配属予定。
10～15人程度のチームです。
自チーム内だけでなく、買取査定や在庫管理を行っている
チームメンバーとも連携を取りながら、
お取引が成約するまでお客様をサポートするポジションです。

一人一人の対応スキルや生産性向上が重要な業務ですので、
チームミーティングでは課題の洗い出しや改善案の意見を交換し、
円滑なサポートを心がけています。

<教育体制>
今までのご経験やスキルに応じてカリキュラムを組み、
OJT形式、マンツーマンで担当社員がフォローいたします。
「接客や販売のお仕事をしていたけど、オフィスワークにチャレンジしたい!」
という方もぜひご応募ください◎

◆
お客様と非対面のサービスだからこそ、
カスタマーサポートが唯一の顧客接点。
つまり、あなたの対応次第で
お客様のサービスへの印象が大きく変わります。
ご利用いただいたお客様に「また利用しよう」と満足いただけるよう、
"コミュニケーションを大切にできるか"を重視します。

また、お客様の生の声をキャッチアップして
より良いサービス作りに活かせるのも、このポジションならでは。
「こんな質問が多いので、改善できないか?」
「こう対応したら喜んでもらえた!」
といった声をチームにどんどん反映してください◎

お仕事ナンバー: toa500440