トランスコスモス株式会社 首都圏エリア(1166150)wk

【ラグジュアリーブランドのコールセンター】
ホスピタリティ対応が求められるラグジュアリーブランド案件のトレーニング生として、
お仕事しながらスキルアップを目指します。
品質・マインドの研修受講とホスピタリティ検定取得を目標にトレーニングを行います。
スキルアップ状況に応じて担当業務の変更や時給UPも目指せます!
幅広い業務で活躍できるお仕事です♪
配属直後はトランスコスモスCXスクエア駒込にて
コールセンター業務(電話受信・発信・データエントリーのお仕事)
にご就業いただき、スキルを磨いていただきます。

<具体的な業務内容>
■大代表受付窓口&取次業務
■サプリメント通信販売受注業務
■教材申し込み葉書データエントリー業務
※その他シェアード業務全般
ゆくゆくはラグジュアリー案件の電話・メール対応業務で活躍していただく予定です。
主な配属先:銀座・平河町・虎ノ門等
■未経験歓迎
コールセンター業務の経験が無い方も大歓迎です。
コール業務の基礎研修やホスピタリティ研修でしっかりサポートいたします。
■ホスピタリティ研修とは?
従業員一人ひとりがお客様の目線に立ち、
「心からのおもてなし」ができるようになることを目的とした研修です。

ホスピタリティとは何か?
ホスピタリティを実践するとどうなるのか?
など、ホスピタリティについての基本を学ぶと同時に、
ホスピタリティ・マインドの身につけ方やビジネスマナー、
ホスピタリティを活かしたクレーム対応のしかたなど、
チェックシートやレーダーチャート作成などのワークを取り入れながら、
学んでいきます。
研修ではホスピタリティの基本とともに、
「お客様にファンになってもらうにはどうすればいいか」
などといったテーマに沿ったディスカッションなども行っています。
ホスピタリティ精神や知識などが身につき、
ご自身の成長にも繋がり一石二鳥です!

【研修について】
【研修】
座学5日間・OJT5日間
■研修中・・
研修は管理者が実施します。
業務で使用するツールの操作方法や、
トークスクリプトなど業務に必要なスキルを学習します。
■着台直後・・
着台直後、OJT期間中は管理者やベテランオペレーターが
モニタリングをしながらフォローを実施します。
■3ケ月後~・・
スキル定着状況に応じて、随時追加スキルの研修をOJT形式で実施します。
またシェアード業務として他クライアント業務の業務研修を実施します。

★OJT(On The Job Training)とは上司や先輩が指導役となり、
実務を通して知識やスキルを身に付けてもらうことです。

【入社時期について】
応相談

※受動喫煙対策については、応募後に企業へお問い合わせください。