トランスコスモス株式会社 首都圏エリア(1178014)wk

【インターネットバンキングの問合せ窓口/受信】
インターネットバンキングの操作方法に関するお問合せのお仕事です。
■お仕事内容
・利用を始める際の初期登録
・操作案内
・一般的な銀行サービスに関する問合せ など
■お問合せ例
「インターネットバンキングの操作方法を教えて欲しい」
「インターネットバンキングの初期設定方法を教えて欲しい」
「エラーが出てしまったので対応策を教えて欲しい」 など
■対応件数
一日の対応件数は繁閑によりますが、ベテランさんの平均で40件程度。
1時間当たり5件前後で焦らず無理なく対応できます。
★FAQやマニュアルがあるので、1から学べます!
座学・ロールプレイング・振り返りテスト・OJT と、段階を踏んで研修を行います。
デビュー後も、管理者が丁寧にフォローしますので、
コールセンター未経験の方も活躍できる職場です!

【研修について】
・座学研修:7日間※座学研修期間中は週5日勤務(週4日勤務も相談可)
・OJT:8日間
・時間:8:55~18:00(休憩65分)
★17:00迄の相談も可
■研修中
・オペレーター数名に対して管理者が1名ずつ交代で研修を実施します。
全員が理解できてから次に進みます。
・ロールプレイングを通じて知識定着を図ります。
・おさらいの時間もたくさん設けます◎

■研修後
・月に1回はフィードバック面談を実施して成長をサポートします。
・チーム制なので担当チームのリーダーがとことんサポートします。
■3ケ月後~・評価制度に則り、時給UPを目指して継続してサポートします◎

【入社時期について】
2025/01/14 (火)

※受動喫煙対策については、応募後に企業へお問い合わせください。