トランスコスモス株式会社 首都圏エリア(1183492)wk

【大手電力会社のコールセンター】
引越しなどに伴う電気の利用開始や利用停止についてのお問合せ、
電力サービス料金などに関するお問合せにご対応いただきます。
お問合せに対してはトークスクリプトやFAQを参考にしながら、
ご回答いただくので安心です!
また、慣れないうちは入電時も、そばでリーダーがしっかりサポートするので
安心して対応できますよ。
【具体的な対応例】
①電気料金の支払いを忘れて電気が切れてしまったが、どうすればいいですか
②引っ越しをするので、今住んでいる部屋の電気を止めてほしい
③ブレーカーが落ちてしまうので、契約アンペア数を増やしてほしい
【対応の流れ】
お客様より入電
→お客様情報のヒアリング
→お問い合わせ内容の確認
→お問い合わせの回答例を確認し回答
→専用のシステムに対応履歴入力(入力だけの操作です)
【1件あたりの対応時間】
平均対応時間7分、後処理10分程度です
【万全のフォロー体制】
■研修終了直後
・新人メンバーは1つのチームに所属しますので、気軽に質問しやすい環境です
・個人日誌にて業務習熟度の把握や悩みをチーム全体で把握
不安や悩みをため込まないよう手厚いサポートを心掛けています
■研修終了3か月後~
・受電本数目標なども明確化されており、やりがいを感じて働けます
・業務習熟度を上げる為のフォローアップ研修が充実!
不明点の解消・自身のスキルアップが可能です!
<職場の雰囲気>
・雰囲気も明るく、管理者へ声がかけやすい職場です!
・メンバーの年齢層も幅広く、同世代同士コミュニケーション取りやすく助け合える環境です!
<身につくスキル>
・コミュニケーションスキルが身につき、伝え方、訊き方など普段の生活でも活用できる
・今話題の電気に関する一般家庭向きの知識がつく
<現場からのメッセージ>
*お客様に「丁寧にありがとう」と言われた時、やりがいを感じます!
*小さい子供を育てながら働くママにとって、とても働きやすい環境です!
*未経験の方が多く、先輩が丁寧に教えてくれるフォローが手厚い環境です

【研修について】
日程:【座学】1/22~1/31
、【OJT】2/3~2/13※平日のみ
時間:9:00~17:00(休憩60分)
・座学研修はシフト形態に係らず基本全日参加(平日のみ実施)
・研修期中の休みは事前相談お願いします。
・座学研修中は9:00-17:00シフト契約者以外も9:00-17:00シフトにて勤務
【丁寧な研修とフォローで安心のお仕事スタート】
業界未経験の方でも自信をもってお仕事スタート出来る丁寧な研修あり!

【入社時期について】
1/22(水)

※受動喫煙対策については、応募後に企業へお問い合わせください。