SocioFuture株式会社 /2024-13573

コールセンター ATM操作方法、カード紛失などの問合せ対応

<コールセンタースタッフ募集!>
・ATMオートフォンからの問合せに対応。
「振込方法を教えてほしい」
「手数料はいくらですか?」
「入金途中で機械が止まっちゃった」
「通帳が出てこない」など。

・カードや通帳を失くしたお客様からの
お電話を受けて、再発行や利用停止の手続きを実施。

「操作方法が分からなくて…」など、用件がある電話のみ。

<会話の流れはこんな感じ♪>
マニュアルは、基本的に上から下まで
読めば全て対応が完結するようになっています◎
枝分かれする場合は該当箇所をクリックすると
飛べるようになっており、
スタッフからも分かりやすいと好評です!

お客様
「ATMを利用しようとしたら
カードの磁気が読み取れないと出ました。
どうしたら良いですか?」

オペレーター
「カードに○○と書いてある方を上にして、
ICチップが先に入るように機械に入れて
頂きましたでしょうか。」

お客様
「いえ、逆向きで入れてしまいました」

オペレーター
「かしこまりました。
ではお手数ですが、残高照会のボタンを
押していただけますでしょうか。
その後、カードを入れ暗証番号4桁を入力頂くと、
画面に残高は表示されましたでしょうか。」

お客様
「表示されました」

オペレーター
「カードの読取りは問題ないようでございます。
ご連絡頂きありがとうございました。」

これで無事解決◎
下記のような内容をシステムに入力して対応完了です。

・ご利用の金融機関
・お客様の目的
・どんなトラブルが起きたか
・どのように処置したか

<受電対応のみ!充実した研修があるので安心!>
チームワークを重視する方や、
ワークライフバランスを大事にする方におすすめ!
残業少なめ◎(月5～6h程度)
ノルマもセールスもありません◎

社員が丁寧にお教えするので
・聞き取りやすく話す方法
・適度なスピードで話す方法など
高い会話スキルが身につき、お仕事を通して
自分の話し方に自信がついたというスタッフも多数♪

<職場環境>
■若手のスタッフも大勢活躍中
活気あふれる20代の方も未経験からスタート。
同年代や先輩スタッフとランチの話をしたり盛り上がってます♪

■子育てママもキャリアアップ可能
オペレーターから正社員へステップアップした未経験の方もいます

■スキルアップ研修あり
丁寧な研修やOJTで、業務に必要なスキルを徹底的にサポート

※受動喫煙対策については、応募後に企業へお問い合わせください。