株式会社ココナラテック

【運用支援】
1. 業務の定型化とサービス化の推進(改善フェーズ)
現状定型化されていない業務(非定型業務)を洗い出し、標準化・マニュアル化を推進し、安定的な運用フローを確立します。将来的には、これらの業務を社内向けITサービスとして整備し、効率化を図るための土台作りを担っていただきます。
2. ITインフラ導入支援と課題解決(企画・実行フェーズ)
ITインフラに関する課題解決や、新規インフラ導入プロジェクトにおいて、社員の補助として業務を支援します。具体的には、企画・提案、設計・開発、テスト、運用開始に至る全てのフェーズで実務を担当していただきます。
3. ドキュメント作成と運用全般
業務遂行に不可欠な各種ドキュメント(管理者向け、および必要に応じたユーザー向け)の作成を担当します。これらドキュメントに基づき、ITインフラおよびシステムの安定運用全般を遂行していただきます。
【サービス化業務】
1. インシデント対応とユーザーサポート業務
社内ユーザーからの問い合わせ(操作方法の確認、トラブル報告、ウイルス感染の通報など)に対する一次受付と対応を実施します。各種サービスに関する申請書の受付対応を行い、定められたワークフローに基づき処理を進めます。
2. 定型的な運用・実行業務
計画的に実行される定型作業(例:定期的なメンテナンス、ログ確認など)を確実に実施します。依頼や申請に基づき発生する非定期的な定型作業(例:アカウント発行、設定変更など)を実行します。
3. ドキュメント整備と新規サービス受け入れ
ユーザー向けマニュアルの新規作成および内容の改版を担当し、情報の最新化を維持します。新しく導入されるITサービスやシステムの運用業務への受け入れを実施します。
4. その他付随業務
上記の作業に付随する各種業務や、一部オンサイトでの対応も担当していただきます。