独立系ソフトウェアメーカー

【募集職種】
カスタマーサクセス(リーダー/リーダー候補)

【想定年収】
500万円～800万円

【勤務地】
東京都

【仕事内容】
●自社製品のカスタマーサクセス業務を担当いただきます。カスタマーサクセス、カスタマーサポート、BPOという関連業務をリードするポジションとなります。お客様の満足度を向上するために問い合わせ対応だけでなく、新たな施策を実施できることを希望します。
【具体的には・・・】
●製品導入後の「保守フェーズ」において、以下のような業務を担当いたただきます。
・お客様の業務面、システム面において、同社のリソースを使ったサービス(BPOやシステム改修など)を提案する。
・お客様からのご要望について担当PMや開発チームへ連携し、製品改善へ反映する。
ご経験やスキルに応じて担当いただく作業範囲を決定させていただきます。
マネジメント経験やリーダー経験が有る方は、上記の業務に関するプロセス改善やルール策定などもご担当いただく想定です。
【キャリア、チームについて】
●手を挙げていただければ新しいことができる環境です。
お客様と直接やりとりをすることが多い業務のため、コンサルティング業務に範囲を広げていただくことも可能です。
●チーム間の横のつながりが密接な組織です。製品開発チームも同じフロアで働いており、わからないことがすぐに質問できる職場です。

【経験・資格】
・顧客と直接コミュニケーションを取って実施するシステム運用の経験
・Linuxサーバの利用ができること
・クラウド環境の利用に関して基本的な知識があること
・チームのマネジメント経験、リーダー経験
【歓迎要件】
・BIアプリケーション利用経験
・アプリケーション開発経験
※更なる詳細事項は、カウンセリング(面談)時にお伝えします。
※上記資格要件を満たしていない方でも、応募・書類選考可能な場合がありますので、遠慮なくご相談ください。

【企業データ】
会社名
独立系ソフトウェアメーカー

事業内容
独立系ソフトウェアメーカー