株式会社エス・エム・エス

業務内容※事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある

【仕事内容】

「国内グループ会社全従業員が利用するデバイス、アカウント、業務システムの運用管理業務および問い合わせ対応を通じて、全従業員のITリテラシや業務生産性を向上させる」


事業規模の拡大に伴って従業員数が年々増えており、IT機器及び業務システムの管理業務もそれに応じてボリューム・バリエーションが増加してきています。

これまでは、当該業務を外部のアウトソーサーに依頼してましたが、問い合わせ件数を減らしたり、そのために従業員のITリテラシを向上させるような啓蒙活動や教育活動にリソースを割くことができずに、受け身の対応となっていました。

今後、既存の定型業務を受け身で実施するだけでなく、プロアクティブに自動化・効率化などの改善やリテラシ向上の教育までを担っていくため、新たに社内ITヘルプデスク人物の社員を募集しています。

▼職務詳細

・ヘルプデスク業務

- 従業員のITリテラシ向上

- 従業員からの問い合わせ対応

- 問い合わせ内容の記録、集計

- 問い合わせ削減策の提案、改善活動

・デバイスの管理

▼PC(Windows/Mac)、iPhone、Android

・アカウントの管理

▼ActiveDirectory、シングルサインオン、各種業務システム等のアカウント作成、権限変更、削除

・SaaSの管理

- Office365、Gsuiteなど

- ライセンスの管理、設定変更

・セキュリティ製品の運用管理

- 禁止/許可設定の変更

- 監視、モニタリング

・ITサービスマネジメント

-
入退職に伴うPCキッティング、アカウント発行など

- ワークフローへの対応
※直近で新しいツールを導入したため、その開発(ワークフローのカスタマイズ、FAQのメンテナンス)に関わることもできます

- 障害一次対応
※難しい障害対応については、同部のサーバー・ネットワーク担当にエスカレーションし、共同で問題解決にあたりますので高度なITスキルは必要ありませんが、ご本人の意向によっては担当頂くことも可能です

【業務変更の可能性】あり

(変更の範囲)

会社の定める業務応募条件【必須条件】

・社内ヘルプデスクの経験

・手順書やナレッジの作成、メンテナンス

・手順書に沿ったIT関連のオペレーション

・WindowsPCに対する基本的な知識

【歓迎条件】

・資格をお持ちの方(応用情報技術者、基本情報技術者など)

・WindowsPCに関する知識(マスターイメージの作成・展開、ドメイン参加、グループポリシー)

・Macのセットアップ、管理経験

・スクリプト等を活用した業務効率化・自動化の経験

・G Suiteの運用管理経験

・WindowsServerに関する知識(特にActiveDirectory)

・ネットワークに関する知識(DNS、DHCP)

・セキュリティ製品の運用管理経験(ファイアウォールなど)

【求める人物像等】

・従業員からの問い合わせ内容を理解し、掘り下げることができるコミュニケーション能力をお持ちの方

・成長意欲が高く、自らの役割を拡張していきたい方

・既存のやり方に囚われず、常に業務改善を意識できる方