トランスコスモス株式会社 西日本エリア(1165060)wk

【大手メーカーのコールセンター(発信)】
■具体的なお仕事内容は
太陽光システムを15年以上ご利用のお客様にお電話をして、
無料点検のご案内をしていただくお仕事です。
■対応のイメージ
お電話するのは、15年以上ご使用いただいている顧客様。
「太陽光システムを15年以上ご使用いただいているので、
無料で点検させていただくことが出来ます」
とお客様にご案内!(マニュアル完備!)
ぜひ!と興味を持っていただいたお客様には、
「改めて、別の担当者からお電話させて頂きます」
とお伝えして、お電話を切っていただきます。
その後は、引継ぎ用の専用システムに履歴を入力して
対応完了です!
■お仕事に関するQ&A
Q:もし、お電話が繋がらなかったらどうするの?
A:留守番電話にメッセージを残していただきます。
内容は決まったマニュアルがありますので安心です!
Q:お客様から質問があった時はどうするの?
A:よくある質問にはすぐに回答できるよう
「Q&A」のマニュアルを用意しています!
マニュアルに載っていない質問の場合は、
管理者へまずご相談ください!
Q:一日どれくらいお電話をかけるの?
A:だいたい100~120件くらいお電話して頂きます。
実際にお客様とお話し出来るのは、3割くらいです。

【研修について】
研修期間:入社~3日間
<研修スケジュール>
10/16:オリエンテーション、入社時イニシャル研修
10/17~18:太陽光や蓄電池についてなどテキストを使った机上研修。アウトバウンド業務の説明。
10/19:マンツーマン体制で、管理者が隣に座ってフォローしながらのお客様対応実施
※研修期間は進捗によって延長する可能性もあります
※研修期間が終わっても、わからないことがあればいつでも質問できる環境です!

【入社時期について】
10/16(水)

※受動喫煙対策については、応募後に企業へお問い合わせください。