アビリティーセンター株式会社

■社内からの申請対応
(1)新規の申請が入ったら社内システムに通知がくるので、案件一覧から自分が担当するものにマークを付ける
<申請例>
・新入社員が入った時にPCを手配する
・社内メールのアドレスを作ってほしい
・Outlookのメーリングリストにアドレスを追加してほしい
・ファイルサーバーへのアクセス権限を付与してほしい
・社内システムへのログインID作成や利用終了手続きをする
(2)依頼内容に追加の確認事項があれば、依頼主にヒアリングする(メール・電話)
(3)オンラインに保存されているマニュアルを見ながら、順番に操作をする
(4)不明点はチーム内のグループチャットや電話で質問する。
解決しなければ上席に相談する。

■IT関連の問い合わせ対応
(1)社内システムやメール・部署の代表電話に、従業員から問い合わせが入る
<問い合わせ例>
・PCがネットに繋がらない
・アプリが起動しない
(2)過去の対応履歴や、ネットで調べながら回答する。
Teamsで相手の画面を見ながら、操作の案内をすることもあります。
(3)不明点はチーム内のグループチャットや電話で質問する。
解決しなければ上席に相談する。

■空いた時間に…
マニュアル作成(従業員用、同じ部署のメンバー用)
自分が対応した問い合わせから、必要に応じて加筆修正します。