アビリティーセンター株式会社

電気を利用しているお客さまからの問い合わせを電話で受けて、必要な回答や確認をしてシステムへの入力をするお仕事です。

▼問合せの一例
・電気料金の問い合わせ
・支払い方法や契約名義の変更
・引越しに伴って電気を止める、電気をつける手続きの受付

▼応対方法の一例
1. お客様からの電話が鳴るのでヘッドセットを付けて、電話に出ます。
2. 「これから引越するので電気を止めたい」という内容なので、契約者のお名前・電気を止める住所・何日で電気を止めるかなどをマニュアルに沿って聞き取ります。
3. 聞き取った内容をシステムで検索して、今の契約されている内容を確認をします。
4. お客様と手続き内容の確認をして電話を切ります。
5. 承った内容をシステムに入力して、1件の対応完了です。

【1日の流れ】
8:30-8:40頃に職場に到着するスタッフさんが多くいます。
建物2階にあるコールセンターに入って、ロッカーに荷物を置き、自席についてパソコンの電源を入れたりメモを用意するなどそれぞれ準備を整えます。仕事中に携帯は使用できないので、専用の箱に入れておきます。
8:50から、全体朝礼に参加して共有事項を確認します。

●9:00 受電対応スタート
困ったときは手を挙げたらフォローに入ってくれます。

●10:30-40 10分間の小休憩。コールセンターのスタッフさん専用の休憩室でリフレッシュして、お昼休みまであとひと踏ん張り!

●12:20-13:05 お昼休憩は交代で、社員食堂でランチや休憩室でお弁当が食べられます。外出もOKです。

●13:05 午後の受電スタート

●15:00-15:10 再び10分間の小休憩。勤務終了までもう少し!

●17:00 お客様との電話が終わって、聞き取った内容や対応した内容をシステムに入力して、本日の受電対応終了です。片付けをして退社します。