アビリティーセンター株式会社

電気を利用しているお客さまからの問い合わせを電話で受けて、必要な回答や確認をしてシステムへの入力をするお仕事です。
▼問合せの一例
1.電気料金や使用量に関する問い合わせ
2.電気料金の支払い時期の確認
3.支払方法や請求先住所、契約名義の変更
4.明細書の発行依頼の受付

この度は、上記1.電気料金の問い合わせ、2.支払方法や契約名義の変更などに関するお問い合わせに対応するスタッフさんを募集しています。

▼応対方法の一例
1.お客さまからの電話が鳴るのでヘッドセットを付けて、電話に出ます。
2.「今月の電気料金がいくらになっているかわかりますか。」という内容であれば、ご契約者のお名前・ご使用場所のご住所などをトークスクリプトに沿って聞き取ります。
3.マニュアルに従ってご本人確認を行います。
4.聞き取った内容をシステムで検索して、現在、契約されている内容を確認します。
5.お客さまに電気料金をご案内して電話を切ります。
6.ご案内した内容を「応対履歴」としてシステムに入力します。これで1件の対応完了です。(平均8分程度です)
※応対履歴はひな型を用意しています。

【1日の流れ】
8:30-8:40頃に職場に到着するスタッフさんが多くいます。
建物2階にあるコールセンターに入って、ロッカーに荷物を置き、自席についてパソコンの電源を入れたりメモを用意するなどそれぞれ準備を整えます。仕事中に携帯は使用できないので、専用の箱に入れておきます。
8:50から、全体朝礼に参加して共有事項を確認します。

●9:00 受電対応スタート
困ったときは手を挙げたらフォローに入ってくれます。

●10:30-40 10分間の小休憩。コールセンターのスタッフさん専用の休憩室でリフレッシュして、お昼休みまであとひと踏ん張り!

●12:20-13:05 お昼休憩は交代で、社員食堂でランチや休憩室でお弁当が食べられます。外出もOKです。

●13:05 午後の受電スタート

●15:00-15:10 再び10分間の小休憩。勤務終了までもう少し!

●17:00 お客様さまとの電話が終わって、聞き取った内容や対応した内容をシステムに入力して、本日の受電対応終了です。片付けをして退社します。

▼研修について
・お仕事が始まってから約1週間の研修(月曜から金曜)があります。この期間中のお休みはご遠慮ください。
・コンプライアンスやシステムの操作方法だけでなく、電気の基礎知識やトークスクリプトを用いた応対練習も充実していますので、電話業務が初めての方も安心してお仕事をしていただけます